旅游英語專業《導游英語-Handling complaints》課程思政課堂教學設計

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發布日期：2021-06-30

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高職(1):

旅游英語

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導游英語

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課程名稱	導游英語		授課對象	旅游英語專業
授課內容	Handling complaints		課時	2.00
課程類型	A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課；
教學目標	能力目標: 掌握處理投訴的步驟和技巧；知識目標: 學會如何處理餐飲投訴、住宿投訴以及航班延誤投訴等；思政目標: 培養學生克勤克儉、游客至上的服務意識,培養學生認真負責、一絲不茍的工作作風。在工作中充分發揮主觀能動性、積極性和創造性。
課程思政	融入知識點	Handling complaints
	融入方式	Explanation, listening & speaking
	思政元素	一絲不茍積極性團隊合作認真負責服務意識助人為樂
思政資源
思政案例
教學實施
教學引入
教學展開
教學總結
目標達成檢測
教學反思

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