導游服務準備及迎接服務

教學目標

知識目標

1.了解并掌握導游服務前的準備，包括業務準備、知識準備、形象準備、心理準備和物質準備。

2.了解并掌握迎接服務程序和服務標準。

3.了解并掌握導游歡迎詞的創作和講解技巧。

能力目標

1.培養學生的團隊協作能力，能夠及時與游客和其他導游進行良好溝通。

2.培養學生的應變能力，能及時地處理帶團中發生的各種突發問題。

3.培養學生的觀察能力，能夠及時發現游客的需求，并有針對性地提供個性化服務。

4.培養學生的服務能力，能夠及時地為游客提供周到、快捷的服務。

5.培養學生的管理能力，能夠較好地管理好團隊，及時解決團隊中出現的各種問題。

?育人目標

1.培養學生強烈的愛國主義意識。使學生了解導游服務在現代化社會中的地位和作用，激發學生熱愛祖國、熱愛人民的民族精神。

2.培養學生集體主義思想和樂意為人服務的品質。

3.培養學生熱愛旅游事業和盡職敬業精神。

4.培養學生養成高尚的情操和正派的作風。

5.培養學生嚴于律己，遵紀守法的職業習慣。

教學重點

導游服務準備及導游歡迎詞的創作和講解，屬于本部分的重點內容。

教學難點

在本節中將會講授“導游歡迎詞的創作和講解”等內容，讓學生短時間內就學會并運用是本課程的難點之一。

本次教學秉承以學生為主體，教師為主導的教學理念，將培養學生的知識目標、能力目標、育人目標有機結合，最大限度的發揮學生的主觀能動性，理論實訓相結合，讓他們在輕松愉快的氛圍下學習；圍繞教學目標，采用“總分總”的教學方式；將多媒體技術和傳統的教學手段相結合，使用多媒體、活頁掛紙和彩色卡紙等視覺教具，利用小組合作學習法、案例分析法、情景模擬法等讓學生去探索導游服務準備和導游迎接服務的知識和技巧。

導游員接團有哪些準備

回顧復習舊知識——創設情境

愛國主義

集體主義

導游員迎接服務流程

探索新知——指導應用

嚴于律己

樂于助人

鼓勵創新——歸納小結

創新意識