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物流專業(yè)《快遞管理-接單任務(wù)》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計(jì)
快遞管理
教學(xué)設(shè)計(jì)

物流專業(yè)《快遞管理-接單任務(wù)》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

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版權(quán)說(shuō)明

發(fā)布日期:2021-06-30

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適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 現(xiàn)代物流管理
  • 展開(kāi)

適用課程(1)

  • 快遞管理
  • 展開(kāi)
版權(quán)說(shuō)明及權(quán)利通知
課程名稱

快遞管理

授課對(duì)象

19-231-232-233

授課內(nèi)容

接單任務(wù)

課時(shí)

8.00

課程類型 A.思想政治理論課;B.通識(shí)課;C.專業(yè)課;D.實(shí)踐課;
教學(xué)目標(biāo)

(1)能電話受理同城新客戶一般函件/包裹接單業(yè)務(wù);

(2)能快速準(zhǔn)確記錄并完成輸單、通知收派員取單;

(3)能夠掌握接聽(tīng)電話的服務(wù)要點(diǎn);

(4)能夠掌握客戶有效溝通要點(diǎn);

(5)掌握接單的常見(jiàn)渠道;

(6)了解接單的路線設(shè)計(jì)方法;

(7)了解影響快遞員接單的原因;

(8)了解快遞管制品、危險(xiǎn)品、脆弱品、貴重物品特性

(9)了解快遞業(yè)務(wù)陸地運(yùn)輸知識(shí)

(10)國(guó)內(nèi)管制品/危險(xiǎn)品/脆弱品/貴重物品接單的業(yè)務(wù)流程

(11)同城一般函件/包裹接單的業(yè)務(wù)流程

(12)掌握快遞紙質(zhì)免單的填寫(xiě)方法;

(13)掌握電子面單的填寫(xiě)方法;

(14)掌握客戶電話下單的方法;

(15)掌握客戶電話下單的方法;

(16)掌握客戶網(wǎng)絡(luò)下單的方法;

(17)明確崗位職責(zé)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系,培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和使命感;

(18)引導(dǎo)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè),培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

課程思政 融入知識(shí)點(diǎn)

審核發(fā)件物品是否符合要求

融入方式

教學(xué)案例

思政元素 誠(chéng)實(shí)守信 愛(ài)崗敬業(yè)
思政資源
思政案例
教學(xué)實(shí)施
教學(xué)引入
教學(xué)展開(kāi)
教學(xué)總結(jié)
目標(biāo)達(dá)成檢測(cè)
教學(xué)反思
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