發(fā)布日期：2021-06-30
false高職(1):
| 課程名稱 |
快遞管理 |
授課對(duì)象 |
19-231-232-233 |
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| 授課內(nèi)容 | 接單任務(wù) |
課時(shí) |
8.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識(shí)課；√C.專業(yè)課；D.實(shí)踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | （1）能電話受理同城新客戶一般函件/包裹接單業(yè)務(wù)； （2）能快速準(zhǔn)確記錄并完成輸單、通知收派員取單； （3）能夠掌握接聽(tīng)電話的服務(wù)要點(diǎn)； （4）能夠掌握客戶有效溝通要點(diǎn)； （5）掌握接單的常見(jiàn)渠道； （6）了解接單的路線設(shè)計(jì)方法； （7）了解影響快遞員接單的原因； （8）了解快遞管制品、危險(xiǎn)品、脆弱品、貴重物品特性 （9）了解快遞業(yè)務(wù)陸地運(yùn)輸知識(shí) （10）國(guó)內(nèi)管制品/危險(xiǎn)品/脆弱品/貴重物品接單的業(yè)務(wù)流程 （11）同城一般函件/包裹接單的業(yè)務(wù)流程 （12）掌握快遞紙質(zhì)免單的填寫(xiě)方法； （13）掌握電子面單的填寫(xiě)方法； （14）掌握客戶電話下單的方法； （15）掌握客戶電話下單的方法； （16）掌握客戶網(wǎng)絡(luò)下單的方法； （17）明確崗位職責(zé)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和使命感； （18）引導(dǎo)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)，培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。 |
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| 課程思政 | 融入知識(shí)點(diǎn) | 審核發(fā)件物品是否符合要求 |
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| 融入方式 | 教學(xué)案例 |
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| 思政元素 | 誠(chéng)實(shí)守信 愛(ài)崗敬業(yè) | ||||
| 思政資源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實(shí)施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開(kāi) | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測(cè) | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
