在全國質(zhì)量月活動期間，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱“服務(wù)委”）通過持續(xù)深入調(diào)查，9月22日公布相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，汽車、安全門生產(chǎn)大戶（主導(dǎo)產(chǎn)區(qū)），售后服務(wù)存在違背承諾、不講誠信、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。服務(wù)委工作人員表示，汽車服務(wù)行業(yè)距離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求太遠(yuǎn)。在暗訪測評中，幾乎所有4S店的工作人員都沒有主動報(bào)工號。有關(guān)服務(wù)質(zhì)量專家指出，汽車售后服務(wù)，國家有明確規(guī)定，這也是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。服務(wù)委已將上述問題寫成《情況反映》反饋給上海市市場監(jiān)管局。