發(fā)布日期：2021-11-20
false高職(1):
| 課程名稱 |
民航服務(wù)禮儀 |
授課對象 |
空乘專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | 項目五 客艙/地面服務(wù)任務(wù)實操。 |
課時 |
6.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 1. 能在服務(wù)過程中的熟練坐、立、蹲、走，端、拿、倒、送各個方面服務(wù)禮儀細節(jié)的規(guī)范運用，處理問題技巧的靈活運用； 2. 能順暢完整地完成客艙和地面全流程服務(wù)； 3. 能具備良好的服務(wù)心理素質(zhì)； 4. 能為旅客提供超出預(yù)期的服務(wù)； 5. 能在服務(wù)過程中，出色完成個人工作任務(wù)，又能協(xié)助團隊幫助隊友； 6. 不怕困難，善于思考，遇到問題冷靜沉著； 7. 用優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀體現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)水準。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 客艙和地面全流程服務(wù)。 |
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| 融入方式 | 情景模擬 實操訓練。 |
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| 思政元素 | 自信 不怕困難 堅持前行 敢于面對失敗 | ||||
| 思政資源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結(jié) | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
