廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)投訴的回應(yīng)態(tài)度是“惹惱”消費(fèi)者的另一個(gè)導(dǎo)火索，在大部分投訴中，消費(fèi)者都提到廠(chǎng)家的敷衍和不作為，并指出，廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)的標(biāo)配“忽悠”術(shù)語(yǔ)是：稍后回復(fù)，立即處理。但接下來(lái)就是石沉大海。在黑貓網(wǎng)的回復(fù)效率排行榜上，汽車(chē)類(lèi)只有途虎養(yǎng)車(chē)一家上榜，其對(duì)投訴事件全部回復(fù)，且96%已處理完。對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售和售后領(lǐng)域不斷增多的投訴，中消協(xié)建議有關(guān)政府部門(mén)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、車(chē)輛安全等消費(fèi)者反映突出問(wèn)題的監(jiān)管，采取有力措施，保障市場(chǎng)秩序，打擊違法行為。